Shipping to Blackmagic for repair QUESTION

I'm sending my BMCC for repair of "faulty battery."
Anyways, do I wait for a shipping box or do I package it and ship it to them myself?

I asked this on the phone when I called support and I swore he said they send me a box to ship it in but it's been a week and no box has shown up.

Anyone here have experience with this?

[Tony Rivera]

You should have received an email with the shipping label to send the camera in. As far as a box goes, that's to your discretion. We do remind you that we do not cover damage during transit resulting in poor packaging so please make sure you secure the camera properly in the box you choose to ship it in.

Ho acquistato il MIXER Atem1, nel Novembre 2011, quindi 23 mesi fa.
Ora il mixer, che ho utilizzato con successo per quasi due anni, presenta un disturbo audio.
Ho contattato la sede della BlackMagic, e dopo mail e telefonate, mi dicono che l'apparecchio ha la garanzia scaduta, (dura 1 anno).
Dichiaro che sono disposto a pagare la riparazione e le spese di spedizione.
Mi rispondono che la ditta non fa riparazioni e che la soluzione è solo quella di comperare un nuovo mixer.
E' questo un comportamento corretto?